Trocas e Devoluções

Desistiu da compra: 7 dias

Por ser compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A peça precisa estar sem uso e sem lavagem.
• Com etiqueta e na embalagem original.
• Devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou.
• O frete da devolução é por nossa conta.

Chegou com defeito: 90 dias

Se o produto tem defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar — prazo do artigo 26 do CDC para produto durável. A gente troca pela mesma peça; se não tiver em estoque, você escolhe entre outra peça de valor equivalente ou o dinheiro de volta.

Desgaste por uso, lavagem fora da instrução da etiqueta ou dano por mau uso não entram nessa regra.

Trocar por outro tamanho ou cor

Dentro dos mesmos 7 dias e nas mesmas condições, dá para trocar por outro tamanho ou outra estampa, se houver em estoque. Se a peça nova custar mais, a diferença é paga na troca; se custar menos, devolvemos a diferença.

Como pedir

Quando o dinheiro volta

• Pix — devolvemos na conta que você indicar, em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça de volta.
• Cartão de crédito — o estorno é pedido à operadora assim que conferimos a devolução. O prazo de aparecer na fatura é do banco, e costuma ser de uma a duas faturas.

Uma palavra sobre a causa

Cada peça vendida aqui sustenta o cuidado com pessoas que vivem com Epidermólise Bolhosa. Isso não tira nenhum direito seu — se precisa devolver, devolva. A gente prefere resolver bem e continuar merecendo a sua confiança.