Política de Entrega

Para onde enviamos

Todo o território nacional, pelos Correios ou por transportadora, conforme o que sair melhor para o seu CEP.

Como o frete é calculado

No carrinho você informa o CEP e vê o valor e o prazo antes de finalizar. O cálculo usa o peso e as dimensões reais da embalagem — não é taxa fixa nem estimativa.

Quando o pedido é enviado

A preparação começa depois da confirmação do pagamento:

• Pix — a confirmação costuma sair em minutos.
• Cartão — depende da autorização da operadora, normalmente no mesmo dia.

Assim que a encomenda é postada, você recebe um e-mail com o código de rastreio. O prazo de postagem vai informado no e-mail de confirmação do pedido, e o prazo de transporte é o que apareceu na cotação do frete.

Acompanhar o pedido

O e-mail de confirmação traz um link exclusivo do seu pedido — por ele você vê o status, os itens e o código de rastreio quando ele existir. Se não achar o e-mail, veja a página Rastreie seu pedido.

Se ninguém estiver no endereço

Os Correios tentam a entrega três vezes e depois deixam o pacote na agência por alguns dias. Passado esse tempo, a encomenda volta para a gente. Se isso acontecer, chame no WhatsApp (11) 94726-2400 que reenviamos — o custo do novo envio é combinado caso a caso.

Extravio ou avaria

Se o pacote se perder no caminho ou chegar danificado, a responsabilidade é nossa: a gente abre a reclamação junto à transportadora e resolve com você, reenviando o produto ou devolvendo o valor. Você não precisa correr atrás da transportadora.

Estoque compartilhado com a Shopee

A gente também vende na Shopee, e o estoque é o mesmo nas duas lojas. Por isso o que aparece disponível aqui é o que existe de verdade na prateleira. Em caso raro de uma peça ser vendida nos dois lugares ao mesmo tempo, avisamos você na hora e devolvemos o valor integralmente.

Dúvida sobre a sua entrega

Chame no WhatsApp (11) 94726-2400 ou escreva para sac@ongjardimdasborboletas.org. Segunda a sexta, das 8h às 18h.